02.02.2012TRICENTIS für hervorragenden Support ausgezeichnet
Der Support Award R.E.C.S.S. geht an TRICENTIS Technology & Consulting für exzellenten Kundenservice und Support.
SupportAwards.org widmet sich der Anerkennung hervorragender Leistungen im Bereich Kundenservice und Support. Jährlich wird der Award R.E.C.S.S. (Recognition of Excellence in Customer Support and Service) an Unternehmen vergeben, die sich durch besonderen Einsatz in der Kundenbetreuung hervorgetan haben.
Der R.E.C.S.S. Support Award 2011 wurde an TRICENTIS, weltweit führend im Bereich Software-Automatisierung und Qualitätssicherung, für herausragenden Service und Support verliehen. TRICENTIS zeichnet sich insbesondere durch die vielfältigen und innovativen Kontakt- und Supportmöglichkeiten aus. Neben kostenlosem telefonischem und Email-Support, einem Ticketing-System und Telefonkonferenzen steht Kunden, Interessenten und Partnern der TOSCA Live Chat zur Verfügung. Dieser zusätzliche Dienst wird an fünf Tagen die Woche von 8 bis 17 Uhr in der jeweiligen Zeitzone angeboten. Als zentrale Anlaufstelle dient außerdem ein Supportportal, hier können Kunden ihre aktuellen Anfragen selbst verwalten, Produktdownloads, Updates und Handbücher beziehen, selbst Dateien zur Verfügung stellen und sich mit anderen Usern im Forum austauschen.
TRICENTIS-Geschäftsführer Wolfgang Platz ist überzeugt, dass Support und Service zu den Grundpfeilern eines erfolgreichen Unternehmens gehören: „Während andere Unternehmen auf Outsourcing setzen, glauben wir, dass Entwicklung und Support im selben Unternehmen stattfinden sollte, um unsere Kunden optimal zu unterstützen. Ob es eine einfache Frage, ein Feature-Wunsch oder ein Problem ist: Wir finden eine Lösung, denn wir haben TOSCA entwickelt. Jeder unserer Support-Mitarbeiter ist ISTQB Certified Tester und trainiert, Support auf Level 1 und Level 2 zu leisten. 2011 wurden 88% aller issues im ersten Level gelöst.“
Warum TOSCA?
Der modell-basierte Ansatz von TOSCA stellt einen Paradigmenwechsel in der Testautomatisierung dar – er erlaubt Nutzern ohne technischen Background einfach und schnell automatisierte Testfälle in verständlicher Sprache zu erstellen und diese für eine Vielzahl an Betriebssystemen, Browsern und Smart Devices zu konfigurieren. Die einzigartige OneView Technologie ermöglicht unvergleichliche Optimierung in den Bereichen Software Test, Testautomation und Software Management und liefert robuste und kostengünstige Testlösungen, die TOSCA zum herausragenden Produkt auf dem Markt machen. TOSCA bietet zertifizierte Integration mit SAP und gängigen Application Lifecycle Management (ALM)-Lösungen, Defect Tracking und Testlösungen für mittlere, große und globale Unternehmen.
Eingebettet in die TOSCA Testsuite ist die von TRICENTIS entwickelte, umfassende Test-Methodik Linear Q, die Effektivität und Effizienz des Software-Tests optimiert und maximale Testqualität zu minimalen Kosten ohne großen Wartungsaufwand und ohne Risiko ermöglicht.
Linear Q beginnt mit einem risikobasierten, funktionalen Ansatz, um sicherzustellen, dass die richtigen Werte getestet werden – und liefert dann Testergebnisse in Relation zur risikobasierten Struktur. In der Praxis gewährleistet Linear Q auch für komplexe Systeme und Geschäftsprozesse eine Automatisierungsabdeckung von 85 %.
Über TRICENTIS
TRICENTIS bietet seit 1997 branchenübergreifendes Know-how in allen Belangen des Softwaretests und der Software-Qualitätssicherung. Mit der TOSCA Testsuite hat TRICENTIS eine innovative und technisch überlegene Lösung für Software-Tests, Testautomation und Risikobewertung entwickelt und in diesem Bereich die Themenführung übernommen. Über 300 Kunden weltweit vertrauen auf die Expertise unserer Beraterinnen und Berater und die Leistungsfähigkeit unserer Produkte. TOSCA eignet sich optimal für Branchen mit umfassenden Geschäftsprozessen und komplexen Betriebssystemen wie Bank und Finanzen, Versicherung, öffentliche Institutionen, Retail, Gesundheitswesen, Energiewirtschaft und andere Industriezweige, für die erstklassige Software-Qualität unerlässlich ist.
Sehen Sie sich die neuesten TOSCA-Videos an:
TOSCA OneView: Überblick
Linear Q: Key Elements
Kontakt:
Britta Steele, Chief Marketing Officer
E-Mail: b.steele@tricentis.com
TRICENTIS
Leonard-Bernstein-Straße 10
1220 Wien
Austria
Tel. +43 (1) 263 24 09 - 0
Fax +43 (1) 263 24 09 – 15
Internet: http://gotosca.com/pr
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